Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vastaanottopäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta vastaanottopäällikköä liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet vastuussa vastaanoton päivittäisestä toiminnasta, asiakaspalvelun laadun varmistamisesta sekä tiimin johtamisesta ja kehittämisestä. Vastaanottopäällikkönä toimit keskeisessä roolissa yrityksemme asiakaskokemuksen parantamisessa ja varmistat, että kaikki asiakkaat saavat ensiluokkaista palvelua.
Tehtäviisi kuuluu vastaanoton henkilöstön johtaminen, työvuorojen suunnittelu ja resurssien hallinta. Lisäksi vastaat asiakaspalvelun sujuvuudesta, ongelmatilanteiden ratkaisemisesta ja asiakaspalautteen käsittelystä. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden osastojen kanssa varmistaaksesi, että kaikki prosessit toimivat tehokkaasti ja asiakaslähtöisesti.
Etsimme henkilöä, jolla on vahvat johtamistaidot, erinomaiset viestintätaidot ja kyky motivoida tiimiä. Sinulla tulisi olla aiempaa kokemusta vastaanoton tai asiakaspalvelun johtamisesta sekä kyky hallita useita tehtäviä samanaikaisesti. Olet järjestelmällinen, ratkaisukeskeinen ja pystyt työskentelemään paineen alla.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja asiakaslähtöisessä ympäristössä, jossa pääset kehittämään sekä itseäsi että tiimiäsi. Jos olet intohimoinen asiakaspalvelun kehittämisestä ja haluat olla osa menestyvää organisaatiota, tämä tehtävä voi olla juuri sinulle sopiva!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa vastaanoton päivittäistä toimintaa ja varmistaa sujuvuuden.
- Ohjata ja kehittää vastaanoton henkilöstöä.
- Ratkaista asiakaspalveluun liittyviä ongelmatilanteita.
- Valvoa asiakaspalautetta ja kehittää palveluprosesseja.
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa toimintojen tehostamiseksi.
- Varmistaa, että vastaanoton toiminta noudattaa yrityksen standardeja.
- Hallita työvuorosuunnittelua ja resurssien jakamista.
- Seurata ja raportoida vastaanoton suorituskykyä.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus vastaanoton tai asiakaspalvelun johtamisesta.
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot.
- Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti.
- Järjestelmällinen ja asiakaslähtöinen työskentelytapa.
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot.
- Tiimijohtamisen ja motivoinnin taidot.
- Kokemus asiakaspalautteen analysoinnista ja palvelun kehittämisestä.
- Hyvä tietotekninen osaaminen ja kyky omaksua uusia järjestelmiä.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi vastaanoton tai asiakaspalvelun johtamisesta.
- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan parempia tuloksia?
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miten varmistat, että vastaanoton toiminta on tehokasta ja asiakaslähtöistä?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa olet ratkaissut asiakaspalveluun liittyvän ongelman.
- Miten hallitset työvuorosuunnittelua ja resurssien jakamista?
- Miten analysoit asiakaspalautetta ja kehität palveluprosesseja?
- Miten toimit yhteistyössä muiden osastojen kanssa?
