Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vastaanottopäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta vastaanottopäällikköä liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet vastuussa vastaanoton päivittäisestä toiminnasta, varmistaen, että asiakkaamme saavat erinomaista palvelua ja että kaikki toiminnot sujuvat tehokkaasti. Vastaanottopäällikkönä johdat vastaanottotiimiä, kehität ja toteutat prosesseja, jotka parantavat asiakaskokemusta ja operatiivista tehokkuutta. Sinun tulee olla järjestelmällinen, asiakaspalveluhenkinen ja kyetä työskentelemään paineen alla. Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaisia viestintätaitoja, ongelmanratkaisukykyä ja kykyä johtaa ja motivoida tiimiä. Tarjoamme kilpailukykyisen palkan, mahdollisuuden kehittyä ammatillisesti ja olla osa dynaamista työympäristöä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja valvoa vastaanoton päivittäistä toimintaa.
- Varmistaa erinomainen asiakaspalvelu kaikille vieraillemme.
- Kouluttaa ja kehittää vastaanottotiimiä.
- Ratkaista asiakkaiden ongelmat ja valitukset tehokkaasti.
- Ylläpitää ja kehittää vastaanoton prosesseja ja käytäntöjä.
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa palvelun parantamiseksi.
- Seurata ja raportoida vastaanoton suorituskykyä.
- Hallinnoida vastaanoton budjettia ja resursseja.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus vastaanottopäällikön tehtävistä.
- Erinomaiset viestintä- ja asiakaspalvelutaidot.
- Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia.
- Johtamis- ja tiimityöskentelytaidot.
- Hyvä organisointikyky ja huomiokyky yksityiskohtiin.
- Tietämys hotellialan ohjelmistoista ja järjestelmistä.
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito.
- Korkeakoulututkinto tai vastaava kokemus alalta.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi vastaanottopäällikkönä.
- Miten varmistat erinomaisen asiakaspalvelun?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman.
- Miten motivoit ja johdat tiimiäsi?
- Miten käsittelet stressaavia tilanteita?
- Miten kehittäisit vastaanoton prosesseja?
- Miten hallinnoit vastaanoton budjettia?
- Miksi haluat työskennellä tässä yrityksessä?
